Каждый день я даю людям обратную связь. Они говорят на английском, а я отдаю им обратно то, что я слышу и чувствую, но они сами не слышат и не чувствуют, потому что это бессознательная информация.
Я возвращаю ошибки. Я делаю их видимыми для человека, который долго не мог понять, где именно ошибка.
Я показываю намерение интонации, которые человек передаёт несознательно и так же несознательно давит, манипулирует или наоборот, бесконечно извиняется, боится задержаться на одном вопросе и без конца перескакивает на что-то новое.
Я показываю, почему не получается. Поверьте, человеку, который потратил много часов, тяжело слышать, что у него не получается, потому что он потратил все эти часы на бесполезные действия. Он отвлекал себя сизифовым трудом, пока был не готов делать то, что по-настоящему поменяет его суть. Он в первый момент естественным образом защищается от такой обратной связи.
Если резюмировать, я говорю людям неприятные вещи. Каждый день. Это огромная часть моей работы.
Но люди благодарят и говорят, что никто раньше им этого не мог показать.
Хирург тоже делает больно, и его тоже благодарят. Но я действую немного иначе, чем хирург. Покажу чуть позже.
Мой опыт говорит мне, что обратная связь необходима и очень ценна.
Есть две причины, при соблюдении которых человек сможет ее воспринять и действовать по-новому, то есть не закроется, не обидится, и не уйдёт в режим саморазрушения.
1. Человек хочет получить обратную связь именно от этого человека, потому что он чувствует и знает, что тот может ему помочь. Он не просто вскроет рану как хирург, чтобы вышел гной, и наложит бинт, а будет рядом до полного выздоровления.
2. Человек сам знает про себя то, что получает как обратную связь. Например, он и сам про себя знает, что не умеет общаться с теплотой, потому что путает тепло и доброту со слабостью. Слабым в его окружении и для достижения его целей быть нельзя, поэтому он ведёт себя как «сильный», но в своём прочтении: холодно, резко, сухо, снисходительно, общается исключительно по делу. Если наложить неизбежный процент искажения информации, который присутствует при передаче смыслов на иностранном языке, то общий процент искажения информации получается существенным. Вместо сопереживания, человек умеет показывать только жалость на английском. Вместо предложения помощи, он транслирует доминирование: «Дай мне, лучше сам сделаю». Человек сам это про себя знает, поэтому не возникает конфликта, когда тренер озвучивает словами то, что он чувствует. Чаще, наоборот, человек (и я в том числе) испытывает благодарность, когда тот, кому он доверяет, может выразить проблему в словах так точно, как он сам не мог.
Когда у проблемы появляется название, она становится осязаемой, как и ее решение. Если проблема не умещается в слова, ее очень сложно решить, тем более с помощью специалиста, потому что ты элементарно не можешь специалисту объяснить, в чем дело.
Обратная связь помогает, когда она формулирует в слова то, что было на уровне ощущений, сомнений, переживаний, обрывков мыслей.
Если ее даёт тот, кто видит тебя лучше, чем ты сам, и протягивает тебе руку помощи, сопротивления не будет. Будет облегчение: наконец-то я знаю, что с этим делать, и с кем я пройду этот путь.
Если обратная связь непрошеная, хаотичная, неполная, и если тот, кто ее даёт, не готов помогать и быть рядом, будет сопротивление, чувство стыда и усиленнный поток самокритики.
В первом случае человек чувствует себя безопасно. Тот, кто даёт обратную связь, создаёт безопасное пространство: «Я здесь, и я никуда не собираюсь уходить. Можешь на меня рассчитывать».
Во втором, человек (особенно женщина) чувствует себя крайне небезопасно: «Ну вот тебе обратная связь. Я проблему вижу, а ты пока нет. Ну все, я пошёл. Вот возьми бинт, может пригодится, а то у тебя кровь идёт отовсюду. Ладно, я отойду, чтобы не пачкаться»
Мужчины, если вы это читаете, и хотите дать женщине обратную связь (неважно, своей женщине, дочери или сотруднице), я могу, как женщина, сказать, что точно НЕ поможет.
Если вы не готовы быть с женщиной после того, как вы сказали то, что вы видите, и каких изменений вы хотели бы, если вы не готовы дать ей пространство для реакции, эмоций, молчания, неуверенности, растерянности, осмысления, да чего угодно, что может произойти сразу после ваших слов, лучше не давайте никакую обратную связь.
Сказать «Ну вот тебе обратная связь. Я пошёл, пока. Сама разберись» - не помогает женщине.
Если вы не готовы выдерживать то, что сами просите проявиться, не начинайте. Очень важно быть готовым и уметь выдерживать всю интенсивность момента, в который женщина сталкивается с вашей обратной связью.
Мужчины же наоборот, часто просят именно этого - дай мне конкретику и дай мне самому с этим разобраться. Им не нужно, чтобы их проблемы решали с ними вместе, но им нужно, чтобы в них верили. Им нужно пространство для их мысли (если они видят в вас собеседника, с которым ценно поделиться мыслью, они поделятся). Им нужно, чтобы вы оценили результат, когда они исправят то, что вы обозначили. Обратная связь, даже неприятная, не рушит их самооценку, если они видят решение.
Женщине нужно пространство для эмоций. Это пространство должно быть непоколебимым. Самые нужные для неё слова: «Я здесь, и я никуда не ухожу».
Обратная связь без ощущения безопасности пространства, в котором ей ее дают, может сильно повлиять на самооценку. Но если остаться с ней в этом пространстве столько, сколько нужно, она очень быстро приходит в себя и сама находит решения, потому что ей не нужно думать о том, что ВЫ и весь мир теперь о ней думает и молчит при этом.
Взрослый умеет выдерживать.
Если вы хотите поиграть в обратную связь, как ребёнок, то есть не хотите и не готовы выдерживать ни давления мысли мужчин, ни эмоций женщин, не давайте никакую обратную связь. Скорее всего, вас о ней и не просят. Просят тех, кто сможет выдержать.
Холодная критика - это не обратная связь. Критика вводит в депрессивное состояние. Обратная связь вдохновляет делать. По моим наблюдениям, мужчин и женщин вдохновляет разное, но суть остаётся той же. Вдохновение. Делать.